АНАЛИТИКА / ЗАЯВКИ
На примере разберем формулу конверсии, разницу между кликом и заявкой и то, почему один общий процент не объясняет эффективность сайта.
Краткий ответ. Конверсия в заявки показывает долю посещений, в которых произошло выбранное целевое действие. Формула по визитам: целевые визиты ÷ все визиты × 100%. Например, 20 целевых визитов из 1000 дают конверсию 2%. Сначала убедитесь, что цель действительно отражает нужное действие.
Сначала определите действие и единицу измерения. Отправка формы, нажатие на телефон и оплаченный заказ — разные события. Если смешать их в одном показателе, можно получить красивый процент без понимания, сколько людей действительно обратилось.
Для сайта услуг разумная отправная точка — успешно отправленная форма. Отдельно считайте клики по телефону и переходы в мессенджер: они показывают интерес, но сами по себе не подтверждают звонок или сообщение. Фактические обращения и продажи лучше дополнительно сверять с CRM, журналом звонков или другими рабочими данными.
В Яндекс Метрике целевой визит — визит, в котором достигнуто условие цели; в одном визите может быть несколько достижений. Поэтому число достижений цели не всегда равно числу целевых визитов.
Конверсия по визитам = целевые визиты ÷ все визиты за тот же период × 100%.
Например, за месяц сайт получил 1000 визитов, а в 20 из них была успешно отправлена форма. Расчет: 20 ÷ 1000 × 100% = 2%. Это 20 целевых визитов, а не обязательно 20 разных людей или 20 оплаченных заказов.
Можно считать показатель по посетителям: число пользователей с действием разделить на общее число пользователей за тот же период. Тогда и числитель, и знаменатель относятся к пользователям. Не делите количество отправок на количество людей и не сравнивайте такой результат с конверсией по визитам без пояснения.
Если человек посетил сайт дважды и во втором визите отправил две формы, система может учесть два визита, один целевой визит и два достижения. Для решения о продажах нужно отдельно выяснить, сколько обращений было реальными и подходящими.
Подход к настройке зависит от формы и сайта. Кнопка, которая только открывает форму, — полезная промежуточная цель, но не итоговая заявка. Для звонка нажатие на номер и факт разговора тоже стоит различать.
Представим условный месяц: из поиска пришло 1000 визитов и было 30 целевых визитов; из рекламы — 100 визитов и 10 целевых. Конверсия поиска составила 3%, рекламы — 10%, общая: 40 ÷ 1100 × 100% ≈ 3,64%. Это не делает рекламу автоматически прибыльнее: стоимость привлечения и качество обращений в примере неизвестны.
Сравнивайте один и тот же тип цели, период и единицу измерения. Отдельно смотрите устройства, страницы входа и источники, если данных достаточно. Общий процент может измениться просто потому, что доля рекламы и поиска стала другой, даже когда сами страницы не менялись.
При малом числе заявок разница в одно-два обращения сильно влияет на процент. Не объявляйте победителем новый экран после пары заявок: учитывайте объем данных, сезонность, изменения рекламы и возможные сбои учета.
Сверьте данные формы с тем, что получил менеджер: дошла ли заявка, нет ли дублей и спама, соответствует ли запрос вашим услугам. Для внутреннего анализа можно вести отдельный показатель доли подходящих обращений, если критерии согласованы заранее.
Нельзя просто прибавить клики по телефону и мессенджеру к отправкам формы и назвать это количеством клиентов: один человек может сделать несколько действий. Сквозная аналитика и подтвержденные звонки помогают уточнить картину, но их настройка зависит от используемых инструментов и данных.
Нет универсального процента хорошей конверсии. Контекст бизнеса, цена, намерение аудитории и состав трафика различаются. Если заявок мало, проверьте конкретный путь — от входа на страницу до получения обращения. Основные причины собраны в статье «Почему сайт не приносит заявки».
3UGENE / ОБСУДИМ ЗАДАЧУ
Посмотрим на ваш путь клиента, содержание страниц и форму обращения; обсудим, какие изменения стоит проверить в первую очередь.